课程顾问的工作主要包括以下几个方面：

前期工作

咨询接待：

接听潜在学员或家长的电话咨询。

在校区或线上平台接待来访者。

需求分析：

与客户深入交流，了解他们的学习目标、兴趣爱好、时间安排和经济状况。

评估客户的实际需求和期望，提供个性化的建议。

信息提供：

向客户详细介绍学校的课程设置、师资力量、教学设施和学员成果。

分发宣传资料，帮助客户更好地理解课程内容和优势。

市场调研：

收集竞争对手的信息和市场动态，反馈给学校以便调整策略。

参与市场推广活动，吸引更多潜在客户。

中期工作

报名引导：

协助客户完成报名手续，包括填写表格、缴纳学费等。

解答关于合同条款、退费政策等方面的疑问。

试课安排：

组织新学员参加试听课程，让他们亲身体验教学质量。

收集试课反馈，并及时跟进后续跟进工作。

关系维护：

定期与已报名学员及其家长保持联系，了解学习进展和满意度。

提供必要的支持和帮助，解决学习过程中遇到的问题。

后期工作

续费催收：

在课程即将结束时提醒学员续费，并介绍新课程或优惠政策。

协助处理续费过程中的各种事宜。

转介绍挖掘：

鼓励满意的学员向亲朋好友推荐学校的课程。

对成功转介绍的客户给予一定的奖励或优惠。

其他职责

团队协作：

与其他部门（如教学部、市场部）紧密配合，共同提升服务质量。

参加团队会议和培训，不断提升自身的专业素养和销售技巧。

数据记录：

准确记录客户信息和沟通情况，确保数据的完整性和保密性。

定期整理和分析业绩数据，为个人和团队的发展提供依据。

真实客观的注意事项

诚实守信：不夸大课程效果，不隐瞒重要信息。

耐心倾听：真正理解客户的需求，避免强行推销。

专业建议：基于客户需求和市场情况，提供合理且专业的建议。

持续学习：不断更新自己的知识和技能，以适应市场的变化。

课程顾问不仅是销售角色，更是教育顾问和服务提供者，需要全方位地满足客户的合理需求。