客服COPC是一种 针对呼叫中心从业人员的培训认证以及呼叫中心星级考核体系。它由微软、戴尔、英特尔、美国运通等知名企业及客户服务专家于1995年发起成立，专门为全球客服行业提供国际统一标准的培训。COPC代表着目前世界上最顶级的呼叫中心认证标准，通过该认证的企业包括联想集团、上海移动、广州电信等知名企业。
COPC培训的主要内容包括：
COPC标准的学习：
使学员掌握世界级、高绩效的客服管理技巧。
客户服务理念：
讲解“什么是客户服务”、“什么是好的客户服务”以及“如何做到这些好的服务”。
绩效管理系统：
COPC绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理体系。
认证培训：
COPC注册协调员培训课程是客户联络中心中、高级管理人员的认证培训。
通过COPC培训，学员不仅能够了解并掌握COPC的标准和理念，还能学会如何应用这些知识来提高客服中心的服务质量和运营效率。这对于提升呼叫中心从业人员的职业素质和管理能力具有重要意义。
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本文概览：客服COPC是一种 针对呼叫中心从业人员的培训认证以及呼叫中心星级考核体系。它由微软、戴尔、英特尔、美国运通等知名企业及客户服务专家于1995年发起成立，专门为全球客服行业提供国际统一标准的培训。COPC代表着目前世界上最顶级的呼叫中心认证