1、首先面对火情乘客应当做到：冷静面对，切勿慌乱；服从指挥，有序疏散；远离火点，确保安全；协助灭火，精确报警；违禁物品，不带上车；

2、逃生首选通道是车门，车门能正常开启时，乘客就近从前后车门下车，先逃离乘客可协助司机，在门边疏导、保护。

逃生时，让老人小孩先离开。车门附近有火时，用衣服包住头，冲出去；

3、车门打不开时，目前很多公交车都加装了应急断气开关，按此开关可在车门电路短路时，切断气路释放气压，手动开门。位置在司机座位旁和前后车门顶部，样子像电扇档位开关。车体外部也有，可求助路人从外部按下；

4、逃生重要通道车窗，打开推拉窗，迅速出去，先逃出乘客可拖拽后面乘客。车窗打不开时，可用安全锤、高跟鞋、钥匙、皮带扣等物品猛击玻璃四角，出现裂缝后用脚踹。还可通过天窗逃生，公交车天窗不只是用来透气，旋转天窗红色或黄色旋钮，车窗可被整个往外推。

5、在火灾中，如果乘车人员衣服着火了，应当冷静地采取以下措施：可以迅速脱下衣服，用脚将火踩灭。如果来不及脱衣服，可以躺下就地打滚，将火滚灭。切忌着火人乱跑，或用灭火器直接向着火人身上喷射。当乘客遇到地铁列车上发生火灾等情况时1、按压地铁车厢的紧急报警器及时向列车司机报告；

2、可利用车厢内的灭火器进行扑火自救；

3、如果火势蔓延，扩张趋势明显，乘客无法灭火自救，这时应该保护自己，先行疏散到安全车厢，疏散时让老、弱、妇、幼先行；

4、疏散时乘客听从工作人员统一指挥，从已经打开的车门疏散到站台，沿着正确的逃生方向进行疏散；

5、如果车门和屏蔽门都没打开时，乘客可操作紧急手柄和屏蔽门手动解锁装置打开车门和屏蔽门，按指引方向撤离；

6、到达车站后，应听从车站工作人员及车站广播指引，按紧急疏散标识快速有序疏散至地面。