火灾事故——出现火情，造成财产损失1000元以上，有消防机关出警或给公司形象造成不良影响；火险事故——出现火情，员工能及时扑灭且对外无不良影响，财产损失在200元（含本数）以上1000元以下，无人员伤亡；火险隐患——出现冒烟、发热等现象，但无使用灭火器材扑救或经济损失200元以下的；或者因非人为的、可以控制的电器设备自身原因引发险情，无重大财物损失和人员伤亡；一般顾客伤害事故——顾客在商场内购物过程中，因商场环境和设施、商品等因素，导致顾客肢体受到伤害；其医疗、赔偿费用和财物损失达到200元（含本数）以上2000元以下，未造成不良影响的。

重大顾客伤害事故——顾客在商场内购物过程中，因商场环境和设施、商品等因素，造成顾客肢体受到伤害；具备一般顾客伤害事故条件，给公司形象造成严重影响；或其医疗、赔偿费用和财物损失达到2000元（含本数）以上10000元以下且给公司形象造成严重影响；一般员工伤害事故——员工在工作过程中，因设备操作失误或环境等因素，导致肢体受到伤害，损失工作日5日（含本数）以上10日以下的失能伤害；或医疗和赔偿费用在200元（含本数）以上2000元以下的且对公司形象未造成不良影响；重大员工伤害事故——员工在工作过程中，因设备操作失误或环境等因素，导致肢体受到伤害，具备一般员工伤害事故条件，给公司形象造成严重影响；或损失工作日10日（含本数）以上105日以下的失能伤害，或医疗、赔偿费用和财物损失达到2000元（含本数）以上10000元以下的且给公司形象造成一定影响；一般治安事故——因外部治安环境因素，造成不法分子在商场内寻衅滋事，公司能予以及时控制，未造成人员伤害但给公司形象造成一定影响；或公司在接到各类恐吓信息后，由于防范措施不到位，给公司造成一定负面影响；重大治安事故——具备一般治安事故的条件，造成人员伤害，给公司形象造成一定影响的；或发生爆炸、投毒等事故造成人员伤亡并给公司形象造成严重影响的。