招生处话务员的工作职责主要包括以下几个方面：

接听电话和提供咨询 ：耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询，解答关于学校、课程、招生政策等方面的问题。

引导家长和孩子上门试听 ：引导家长带孩子上门试听并接待，提供专业的课程咨询，分析客户需求，了解客户关注点，换位思考，制定合理的学习计划及改进学习方案。

电话邀约和接待来访 ：通过电话邀约客户上门咨询、参加试听课程，通过面谈的方式完成课程销售，并接待来访的学生和家长。

信息整理和数据分析 ：整理咨询数据，记录来电者的姓名、联系方式、咨询问题和解答情况，以便后续跟进和数据分析。

推广学校和课程 ：积极宣传学校特色和优势，提升学校知名度和吸引力，通过电话及网络形式邀约学生或家长来学校参观。

跟踪回访 ：对未报名的客户进行跟踪回访，了解他们的进一步需求和意向，并进行后期跟踪。

改进工作流程 ：与同事沟通，讨论并尝试改进工作流程，如制作常见问题解答的音频，设置自助查询系统等。

维护客户关系 ：协助学生和家长的接待工作，服从领导临时安排的其他工作，保持与客户的良好关系。

销售业绩和团队协作 ：协助配合销售团队，创造销售业绩，与其他部门保持良好沟通，完善服务质量。

客户档案管理 ：建立客户档案及客户维护工作，确保客户资料的准确性和安全性。

这些职责旨在确保招生处话务员能够高效地支持学校的招生工作，提供专业的咨询服务，并促进潜在客户的转化。